Prazo Legal de 14 Dias

Nas compras realizadas exclusivamente online, o cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias seguidos para proceder à devolução do produto. Lembramos que o artigo só poderá ser aceite se estiver rigorosamente nas mesmas condições em que foi enviado pela nossa equipa.

Condições de Aceitação

A Coolmática informa que os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente os seguintes requisitos obrigatórios:

• a) Estado do Artigo: O artigo devolvido tem de estar nas mesmas condições em que foi vendido, intacto e sem qualquer marca ou dano de uso.
• b) Embalagem e Acessórios: Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem original, manuais e todos os acessórios completamente imaculados.
• c) Prova de Compra: Juntamente com o bem devolvido, terá de anexar obrigatoriamente a fatura original onde consta esse mesmo artigo.

Como Devolver o Seu Artigo

Para dar início ao processo de troca ou devolução, tem duas opções simples ao seu dispor:

Opção Presencial: Basta dirigir-se diretamente à loja física da Coolmática, fazendo-se acompanhar do artigo e da respetiva fatura de compra.

Opção por Envio: Caso não tenha a possibilidade de se deslocar, deverá efetuar o envio do artigo para a nossa morada oficial, mencionando obrigatoriamente no exterior ou documentação a referência "Devolução Comercial".

Avaliação Técnica e Nota de Crédito

Após a receção, a Coolmática analisará detalhadamente as condições do artigo. Reservamo-nos o direito de rejeitar a troca caso as condições descritas não sejam cumpridas, situação em que entraremos em contacto com o Cliente para que este proceda à recolha do artigo nas nossas instalações, a suas expensas.

Caso se determine que o artigo está em conformidade e dentro do respetivo prazo de 14 dias, será emitida uma Nota de Crédito a favor do Cliente pelo preço exato do produto trocado (valor líquido da fatura). Esta nota de crédito tem a validade de 1 (um) ano e poderá ser descontada parcial ou totalmente em novas compras na Coolmática.

Exclusões à Elegibilidade

Atenção: Não são consideradas compras elegíveis para efeitos de devolução online todas as transações que correspondam a produtos que tenham sido reservados (incluindo reservas efetuadas no nosso site), mas cujo pagamento e levantamento tenham sido efetuados diretamente aquando da deslocação do consumidor à nossa loja física.